Calculadora Erlang
Calcule a probabilidade de bloqueio de chamadas (Erlang B) e a probabilidade de espera (Erlang C) para telecomunicacoes e planejamento de call center.
Calculadora Erlang
Como Usar a Calculadora Erlang
- Selecione o modo Erlang B (bloqueio) ou Erlang C (filas).
- Insira a intensidade de trafego em Erlangs e o numero de canais ou agentes.
- Para Erlang C, insira opcionalmente o tempo medio de atendimento e o tempo alvo de resposta.
- Clique em Calcular para obter a probabilidade de bloqueio, probabilidade de espera e nivel de servico.
Referência Rápida
| De | Para |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
Casos de Uso
- •Dimensionamento de grupos de troncos telefonicos para atingir um nivel de servico alvo.
- •Dimensionamento de pessoal em call centers para atingir um acordo de nivel de servico desejado.
- •Planejamento de capacidade de gateways VoIP para sistemas telefonicos corporativos.
- •Analise do comportamento de filas em operacoes de atendimento e suporte ao cliente.
Fórmula
Erlang B: B(N, A) = (A^N / N!) / Σ(k=0 to N)(A^k / k!). Erlang C: probabilidade de uma chamada aguardar = C(N, A) com base na intensidade de trafego A e N agentes.
Perguntas Frequentes
O que e Erlang B?
Erlang B calcula a probabilidade de que uma chamada recebida seja bloqueada (perdida) quando todos os canais estao ocupados. E utilizado para dimensionar grupos de troncos em redes telefonicas onde chamadas bloqueadas sao simplesmente rejeitadas.
O que e Erlang C?
Erlang C calcula a probabilidade de que uma chamada precise aguardar em uma fila antes de ser atendida. Assume que chamadas bloqueadas aguardam em vez de serem descartadas, tornando-se o modelo padrao para dimensionamento de pessoal em call centers.
O que e intensidade de trafego em Erlangs?
A intensidade de trafego (A) e medida em Erlangs e equivale a taxa media de chegada de chamadas multiplicada pela duracao media das chamadas. Por exemplo, 10 chamadas por hora com duracao de 3 minutos cada resulta em A = 10 x (3/60) = 0,5 Erlangs.