Calculadora Erlang
Calcula la probabilidad de bloqueo de llamadas (Erlang B) y la probabilidad de espera (Erlang C) para telecomunicaciones y planificacion de centros de llamadas.
Calculadora Erlang
Como usar la Calculadora Erlang
- Seleccione el modo Erlang B (bloqueo) o Erlang C (cola).
- Introduzca la intensidad de trafico en Erlangs y el numero de canales o agentes.
- Para Erlang C, introduzca opcionalmente el tiempo medio de gestion y el tiempo objetivo de respuesta.
- Haga clic en Calcular para obtener la probabilidad de bloqueo, la probabilidad de espera y el nivel de servicio.
Referencia Rápida
| De | A |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
Casos de Uso
- •Dimensionar grupos de troncales telefonicos para cumplir un objetivo de grado de servicio.
- •Dotar de personal a los centros de llamadas para alcanzar el acuerdo de nivel de servicio deseado.
- •Planificar la capacidad de pasarelas VoIP para sistemas telefonicos empresariales.
- •Analizar el comportamiento de las colas en operaciones de atencion al cliente y soporte.
Fórmula
Erlang B: B(N, A) = (A^N / N!) / Σ(k=0 to N)(A^k / k!). Erlang C: probabilidad de que una llamada espere = C(N, A) basada en la intensidad de trafico A y N agentes.
Preguntas Frecuentes
¿Que es Erlang B?
Erlang B calcula la probabilidad de que una llamada entrante sea bloqueada (perdida) cuando todos los canales estan ocupados. Se utiliza para dimensionar grupos de troncales en redes telefonicas donde las llamadas bloqueadas simplemente se rechazan.
¿Que es Erlang C?
Erlang C calcula la probabilidad de que una llamada tenga que esperar en cola antes de ser atendida. Supone que las llamadas bloqueadas esperan en lugar de descartarse, lo que lo convierte en el modelo estandar para la dotacion de personal en centros de llamadas.
¿Que es la intensidad de trafico en Erlangs?
La intensidad de trafico (A) se mide en Erlangs e iguala la tasa promedio de llegada de llamadas multiplicada por la duracion promedio de la llamada. Por ejemplo, 10 llamadas por hora con una duracion de 3 minutos cada una da A = 10 × (3/60) = 0.5 Erlangs.