حاسبة إيرلانغ
احسب احتمالية حجب المكالمات (إيرلانغ B) واحتمالية الانتظار (إيرلانغ C) لتخطيط شبكات الاتصالات ومراكز الاتصال.
حاسبة إيرلانغ
كيفية استخدام حاسبة إيرلانغ
- اختر وضع إيرلانغ B (الحجب) أو إيرلانغ C (قائمة الانتظار).
- أدخل كثافة حركة المرور بوحدة إيرلانغ وعدد القنوات أو الوكلاء.
- في وضع إيرلانغ C، أدخل اختيارياً متوسط وقت المعالجة ووقت الرد المستهدف.
- انقر على "احسب" للحصول على احتمالية الحجب واحتمالية الانتظار ومستوى الخدمة.
مرجع سريع
| من | إلى |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
حالات الاستخدام
- •تحديد أبعاد مجموعات خطوط الهاتف لتحقيق درجة الخدمة المستهدفة.
- •تحديد عدد موظفي مراكز الاتصال لتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة المطلوبة.
- •تخطيط طاقة بوابات VoIP لأنظمة الهاتف في المؤسسات.
- •تحليل سلوك قوائم الانتظار في عمليات خدمة العملاء والدعم.
الصيغة
إيرلانغ B: B(N, A) = (A^N / N!) / Σ(k=0 to N)(A^k / k!). إيرلانغ C: احتمالية انتظار المكالمة = C(N, A) بناءً على كثافة حركة المرور A وعدد الوكلاء N.
الأسئلة الشائعة
ما هو إيرلانغ B؟
يحسب إيرلانغ B احتمالية حجب المكالمة الواردة (فقدانها) عندما تكون جميع القنوات مشغولة. يُستخدم لتحديد أبعاد مجموعات الخطوط في شبكات الهاتف حيث يتم رفض المكالمات المحجوبة ببساطة.
ما هو إيرلانغ C؟
يحسب إيرلانغ C احتمالية اضطرار المكالمة إلى الانتظار في قائمة الانتظار قبل أن تتم خدمتها. يفترض أن المكالمات المحجوبة تنتظر بدلاً من الإسقاط، مما يجعله النموذج القياسي لتحديد عدد موظفي مراكز الاتصال.
ما هي كثافة حركة المرور بوحدة إيرلانغ؟
تُقاس كثافة حركة المرور (A) بوحدة إيرلانغ وتساوي متوسط معدل وصول المكالمات مضروباً في متوسط مدة المكالمة. على سبيل المثال، 10 مكالمات في الساعة مدة كل منها 3 دقائق تعطي A = 10 × (3/60) = 0.5 إيرلانغ.