アーラン計算機
通信およびコールセンター計画のための呼損確率（アーランB）と待機確率（アーランC）を計算します。
アーラン計算機
アーラン計算機の使い方
- アーランB（閉塞）またはアーランC（キューイング）モードを選択します。
- アーランでのトラフィック強度とチャネル数またはエージェント数を入力します。
- アーランCの場合、必要に応じて平均処理時間と目標応答時間を入力します。
- 計算をクリックして閉塞確率、待機確率、およびサービスレベルを取得します。
クイックリファレンス
| 変換元 | 変換先 |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
使用例
- •目標サービスグレードを達成するための電話トランクグループの次元設定。
- •望ましいサービスレベル契約を達成するためのコールセンターのスタッフ配置。
- •企業電話システムのVoIPゲートウェイキャパシティの計画。
- •カスタマーサービスおよびサポート業務におけるキューイング動作の分析。
計算式
アーランB: B(N, A) = (A^N / N!) / Σ(k=0 to N)(A^k / k!). アーランC: 呼の待機確率 = C(N, A)、トラフィック強度AとNエージェントに基づく。
よくある質問
アーランBとは何ですか?
アーランBは、すべてのチャネルが使用中のときに着信呼が閉塞（損失）される確率を計算します。閉塞された呼が単純に拒否される電話網のトランクグループの次元設定に使用されます。
アーランCとは何ですか?
アーランCは、呼がサービスを受ける前にキューで待機しなければならない確率を計算します。閉塞された呼は切断されるのではなく待機すると仮定しており、コールセンターのスタッフ配置の標準モデルです。
アーランのトラフィック強度とは何ですか?
トラフィック強度（A）はアーラン単位で測定され、平均呼着信率と平均呼持続時間の積に等しくなります。例えば、1時間あたり10呼でそれぞれ3分続く場合、A = 10 × (3/60) = 0.5 Erlangsとなります。