Calcolatore Erlang
Calcola la probabilita di blocco delle chiamate (Erlang B) e la probabilita di attesa (Erlang C) per la pianificazione di reti telecom e call center.
Calcolatore Erlang
Come Usare il Calcolatore Erlang
- Seleziona la modalita Erlang B (blocco) o Erlang C (accodamento).
- Inserisci l'intensita di traffico in Erlangs e il numero di canali o agenti.
- Per Erlang C, inserisci facoltativamente il tempo medio di gestione e il tempo di risposta obiettivo.
- Fai clic su Calcola per ottenere la probabilita di blocco, la probabilita di attesa e il livello di servizio.
Riferimento Rapido
| Da | A |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
Casi d'Uso
- •Dimensionamento dei gruppi di linee telefoniche per soddisfare un grado di servizio obiettivo.
- •Gestione del personale nei call center per raggiungere un accordo sul livello di servizio desiderato.
- •Pianificazione della capacita del gateway VoIP per i sistemi telefonici aziendali.
- •Analisi del comportamento delle code nelle operazioni di assistenza e supporto clienti.
Formula
Erlang B: B(N, A) = (A^N / N!) / Sigma(k=0 fino a N)(A^k / k!). Erlang C: probabilita che una chiamata sia in attesa = C(N, A) in base all'intensita di traffico A e N agenti.
Domande Frequenti
Cos'e Erlang B?
Erlang B calcola la probabilita che una chiamata in arrivo venga bloccata (persa) quando tutti i canali sono occupati. Viene utilizzato per il dimensionamento dei gruppi di linee nelle reti telefoniche in cui le chiamate bloccate vengono semplicemente rifiutate.
Cos'e Erlang C?
Erlang C calcola la probabilita che una chiamata debba attendere in coda prima di essere servita. Presuppone che le chiamate bloccate attendano invece di essere abbandonate, rendendolo il modello standard per la gestione del personale nei call center.
Cos'e l'intensita di traffico in Erlangs?
L'intensita di traffico (A) e misurata in Erlangs ed e uguale alla frequenza media di arrivo delle chiamate moltiplicata per la durata media delle chiamate. Ad esempio, 10 chiamate all'ora della durata di 3 minuti ciascuna danno A = 10 x (3/60) = 0.5 Erlangs.