Calculateur Erlang
Calculez la probabilite de blocage des appels (Erlang B) et la probabilite d'attente (Erlang C) pour la planification des telecommunications et des centres d'appels.
Calculateur Erlang
Comment utiliser le calculateur Erlang
- Selectionnez le mode Erlang B (blocage) ou Erlang C (mise en file d'attente).
- Entrez l'intensite du trafic en Erlangs et le nombre de canaux ou d'agents.
- Pour Erlang C, entrez facultativement la duree moyenne de traitement et le temps de reponse cible.
- Cliquez sur Calculer pour obtenir la probabilite de blocage, la probabilite d'attente et le niveau de service.
Référence rapide
| De | Vers |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 channels | ~0.83% blocking (B) |
| 5 Erlangs, 10 channels | ~18.1% blocking (B) |
| 10 Erlangs, 15 agents | ~57% wait probability (C) |
| 10 Erlangs, 20 agents | ~17% wait probability (C) |
Cas d'utilisation
- •Dimensionnement des groupes de jonctions telephoniques pour atteindre un niveau de service cible.
- •Planification des effectifs des centres d'appels pour atteindre un accord de niveau de service souhaite.
- •Planification de la capacite des passerelles VoIP pour les systemes telephoniques d'entreprise.
- •Analyse du comportement des files d'attente dans les operations de service client et d'assistance.
Formule
Erlang B : B(N, A) = (A^N / N!) / Σ(k=0 a N)(A^k / k!). Erlang C : probabilite qu'un appel soit mis en attente = C(N, A) basee sur l'intensite du trafic A et N agents.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'Erlang B ?
Erlang B calcule la probabilite qu'un appel entrant soit bloque (perdu) lorsque tous les canaux sont occupes. Il est utilise pour dimensionner les groupes de jonctions dans les reseaux telephoniques ou les appels bloques sont simplement rejetes.
Qu'est-ce qu'Erlang C ?
Erlang C calcule la probabilite qu'un appel doive attendre dans une file avant d'etre pris en charge. Il suppose que les appels bloques attendent plutot que d'etre abandonnes, ce qui en fait le modele standard pour la planification des effectifs des centres d'appels.
Qu'est-ce que l'intensite du trafic en Erlangs ?
L'intensite du trafic (A) est mesuree en Erlangs et correspond au taux moyen d'arrivee des appels multiplie par la duree moyenne des appels. Par exemple, 10 appels par heure d'une duree de 3 minutes chacun donne A = 10 x (3/60) = 0,5 Erlangs.