Erlang-Rechner
Berechnen Sie die Anrufblockierungswahrscheinlichkeit (Erlang B) und die Wartewahrscheinlichkeit (Erlang C) fur die Telekommunikations- und Callcenter-Planung.
Erlang-Rechner
So verwenden Sie den Erlang-Rechner
- Wahlen Sie den Modus Erlang B (Blockierung) oder Erlang C (Warteschlange).
- Geben Sie die Verkehrsintensitat in Erlangs und die Anzahl der Kanale oder Agenten ein.
- Geben Sie fur Erlang C optional die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Ziel-Antwortzeit ein.
- Klicken Sie auf Berechnen, um die Blockierungswahrscheinlichkeit, Wartewahrscheinlichkeit und den Servicelevel zu erhalten.
Schnellreferenz
| Von | Nach |
|---|---|
| 1 Erlang, 5 Kanäle | ~0,83 % Blockierung (B) |
| 5 Erlangs, 10 Kanäle | ~18,1 % Blockierung (B) |
| 10 Erlanger, 15 Agenten | ~57 % Wartewahrscheinlichkeit (C) |
| 10 Erlanger, 20 Agenten | ~17 % Wartewahrscheinlichkeit (C) |
Anwendungsfälle
- •Dimensionierung von Telefonleitungsgruppen zur Erreichung einer Zieldienstqualitat.
- •Personalplanung in Callcentern zur Erreichung eines gewunschten Service-Level-Agreements.
- •Planung der VoIP-Gateway-Kapazitat fur Unternehmenstelefonanlagen.
- •Analyse des Warteschlangenverhaltens im Kundendienst und Support-Betrieb.
Formel
Erlang B: B(N, A) = (A^N / N!) / Sigma(k=0 bis N)(A^k / k!). Erlang C: Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf wartet = C(N, A) basierend auf der Verkehrsintensitat A und N Agenten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Erlang B?
Erlang B berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass ein eingehender Anruf blockiert (verloren) wird, wenn alle Kanale belegt sind. Es wird zur Dimensionierung von Leitungsgruppen in Telefonnetzen verwendet, bei denen blockierte Anrufe einfach abgewiesen werden.
Was ist Erlang C?
Erlang C berechnet die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf in einer Warteschlange warten muss, bevor er bedient wird. Es geht davon aus, dass blockierte Anrufe warten statt abgewiesen zu werden, und ist daher das Standardmodell fur die Personalplanung in Callcentern.
Was ist Verkehrsintensitat in Erlangs?
Die Verkehrsintensitat (A) wird in Erlangs gemessen und entspricht der durchschnittlichen Anrufankunftsrate multipliziert mit der durchschnittlichen Anrufdauer. Zum Beispiel ergeben 10 Anrufe pro Stunde mit je 3 Minuten Dauer A = 10 x (3/60) = 0,5 Erlangs.