NPS（净推荐值）计算器
计算原始调查计数中的净推荐值以及推荐者、被动者和批评者的比例。
如何使用 NPS（净推荐值）计算器
- 输入调查回复总数。
- 输入启动子数量 (9–10)。
- 输入批评者数量 (0–6)。
- 单击“计算”。
使用场景
- •客户满意度跟踪。
- •发布后产品健康检查。
- •季度董事会报告。
公式
NPS = % 支持者 - % 反对者。
常见问题
谁算发起人？
在 0-10 等级中对产品评分为 9 或 10 的受访者。
为什么世界级定为70？
NPS 超过 70 的情况非常罕见——只有像 Apple、Tesla 或 Sberbank Premium 这样以客户为中心的公司才能随着时间的推移达到这个水平。
被动有用吗？
是的——他们很容易受到竞争对手的攻击。