Калькулятор NPS (Net Promoter Score)
Посчитайте индекс лояльности NPS и долю промоутеров, нейтралов и критиков по данным опроса.
Как использовать калькулятор nps (net promoter score)
- Введите общее число ответов.
- Введите число промоутеров (9–10).
- Введите число критиков (0–6).
- Нажмите «Рассчитать».
Примеры использования
- •Отслеживание удовлетворённости клиентов.
- •Health-check продукта после релиза.
- •Квартальные отчёты совету директоров.
Формула
NPS = % промоутеров − % критиков. Категории: <0 — работать, 0–30 — хорошо, 30–70 — отлично, >70 — мирового уровня.
Часто задаваемые вопросы
Кто считается промоутером?
Респонденты с оценкой 9 или 10 по шкале 0–10. Критики — 0–6, остальные (7–8) — нейтралы.
Почему «мировой уровень» — это 70?
NPS выше 70 — большая редкость: его стабильно держат только клиентоориентированные компании уровня Apple, Tesla, Сбер Премьер.
Что делать с нейтралами?
Они уязвимы для конкурентов. Перевод нейтралов в промоутеры даёт наибольший рост общего NPS.