Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Calcule o Net Promoter Score e a parcela de promotores, passivos e detratores a partir das contagens brutas da pesquisa.
Como usar a calculadora NPS (Net Promoter Score)
- Insira o total de respostas da pesquisa.
- Insira o número de promotores (9–10).
- Insira o número de detratores (0–6).
- Clique em Calcular.
Casos de Uso
- •Acompanhamento da satisfação do cliente.
- •Verificação de integridade do produto pós-lançamento.
- •Relatórios trimestrais do conselho.
Fórmula
NPS = % promotores − % detratores.
Perguntas Frequentes
Quem conta como promotor?
Respondentes que avaliam o produto com nota 9 ou 10 na escala de 0 a 10.
Por que a classe mundial está definida como 70?
NPS acima de 70 é muito raro – apenas empresas obcecadas por clientes como Apple, Tesla ou Sberbank Premium alcançam esse valor ao longo do tempo.
Os passivos são úteis?
Sim — eles são vulneráveis aos concorrentes.