NPS (ネット プロモーター スコア) 計算ツール
生の調査数からネット プロモーター スコアと、推奨者、消極者、批判者の割合を計算します。
NPS (ネット プロモーター スコア) 計算ツールの使用方法
- アンケート回答の合計を入力します。
- プロモーターの数を入力してください (9 ～ 10)。
- 批判者の数 (0 ～ 6) を入力してください。
- 「計算」をクリックします。
使用例
- •顧客満足度の追跡。
- •リリース後の製品の健全性チェック。
- •取締役会の四半期報告書。
計算式
NPS = 推奨者の % − 批判者の %。
よくある質問
プロモーターとして数えられるのは誰ですか?
製品を 0 ～ 10 のスケールで 9 または 10 と評価した回答者。
ワールドクラスが 70 に設定されているのはなぜですか?
NPS が 70 を超えることは非常にまれです。Apple、Tesla、Sberbank Premium などの顧客重視の企業のみが、時間をかけてこの数値に達します。
パッシブは便利ですか?
はい、競合他社に対して脆弱です。