Calcola NPS (Net Promoter Score).
Calcola il Net Promoter Score e la quota di promotori, passivi e detrattori dai conteggi grezzi del sondaggio.
Come utilizzare il calcolatore NPS (Net Promoter Score)
- Inserisci il totale delle risposte al sondaggio.
- Inserisci il numero di promotori (9–10).
- Inserisci il numero di detrattori (0–6).
- Fare clic su Calcola.
Casi d'Uso
- •Monitoraggio della soddisfazione del cliente.
- •Controllo dello stato del prodotto dopo il rilascio.
- •Relazione trimestrale del consiglio di amministrazione.
Formula
NPS = % promotori − % detrattori.
Domande Frequenti
Chi conta come promotore?
Intervistati che valutano il prodotto 9 o 10 sulla scala 0-10.
Perché il livello mondiale è fissato a 70 anni?
Un NPS superiore a 70 è molto raro: solo le aziende ossessionate dal cliente come Apple, Tesla o Sberbank Premium lo raggiungono nel tempo.
I passivi sono utili?
Sì, sono vulnerabili ai concorrenti.