Calculateur NPS (Net Promoter Score)
Calculez le Net Promoter Score et la part des promoteurs, des passifs et des détracteurs à partir des décomptes bruts de l'enquête.
Comment utiliser le calculateur NPS (Net Promoter Score)
- Entrez le total des réponses à l'enquête.
- Entrez le nombre de promoteurs (9-10).
- Entrez le nombre de détracteurs (0 à 6).
- Cliquez sur Calculer.
Cas d'utilisation
- •Suivi de la satisfaction client.
- •Vérification de l'état du produit après la sortie.
- •Rapports trimestriels du conseil d'administration.
Formule
NPS = % promoteurs − % détracteurs.
Questions fréquemment posées
Qui compte comme promoteur ?
Les répondants qui évaluent le produit 9 ou 10 sur l'échelle de 0 à 10.
Pourquoi la classe mondiale est-elle fixée à 70 ?
Un NPS supérieur à 70 est très rare : seules les entreprises obsédées par le client comme Apple, Tesla ou Sberbank Premium l'atteignent au fil du temps.
Les passifs sont-ils utiles ?
Oui, ils sont vulnérables aux concurrents.