Calculadora de NPS (puntuación neta del promotor)
Calcule el Net Promoter Score y la proporción de promotores, pasivos y detractores de los recuentos brutos de la encuesta.
Cómo utilizar la calculadora de NPS (Net Promoter Score)
- Ingrese el total de respuestas a la encuesta.
- Ingrese el número de promotores (9–10).
- Ingrese el número de detractores (0–6).
- Haga clic en Calcular.
Casos de Uso
- •Seguimiento de la satisfacción del cliente.
- •Comprobación del estado del producto posterior al lanzamiento.
- •Informes trimestrales de la junta.
Fórmula
NPS = % promotores − % detractores.
Preguntas Frecuentes
¿Quién cuenta como promotor?
Encuestados que califican el producto con 9 o 10 en la escala de 0 a 10.
¿Por qué la clase mundial se establece en 70?
NPS por encima de 70 es muy raro; sólo las empresas obsesionadas con el cliente como Apple, Tesla o Sberbank Premium lo alcanzan con el tiempo.
¿Son útiles los pasivos?
Sí, son vulnerables a los competidores.