NPS-Rechner (Net Promoter Score).
Berechnen Sie den Net Promoter Score und den Anteil der Promoter, Passiven und Kritiker aus den Rohumfragezahlen.
So verwenden Sie den NPS-Rechner (Net Promoter Score).
- Geben Sie die Gesamtzahl der Umfrageantworten ein.
- Geben Sie die Anzahl der Promotoren ein (9–10).
- Geben Sie die Anzahl der Kritiker ein (0–6).
- Klicken Sie auf Berechnen.
Anwendungsfälle
- •Verfolgung der Kundenzufriedenheit.
- •Überprüfung des Produktzustands nach der Veröffentlichung.
- •Vierteljährliche Berichterstattung des Vorstands.
Formel
NPS = % Befürworter − % Kritiker. Kategorien: <0 braucht Arbeit, 0–30 gut, 30–70 großartig, >70 Weltklasse.
Häufig gestellte Fragen
Wer gilt als Promoter?
Befragte, die das Produkt auf der Skala von 0 bis 10 mit 9 oder 10 bewerten. Die Zahl der Kritiker beträgt 0–6, der Rest (7–8) sind Passive.
Warum wird Weltklasse auf 70 festgelegt?
Ein NPS über 70 ist sehr selten – nur kundenorientierte Unternehmen wie Apple, Tesla oder Sberbank Premium erreichen ihn im Laufe der Zeit.
Sind Passive sinnvoll?
Ja – sie sind anfällig für Konkurrenten. Die Umwandlung von Passiven in Promoter hat den größten Einfluss auf Ihren gesamten NPS.