حاسبة صافي نقاط الترويج (NPS).
حساب صافي نقاط المروج وحصة المروجين والسلبيين والمنتقدين من أعداد الاستطلاعات الأولية.
كيفية استخدام حاسبة NPS (صافي نقاط الترويج)
- أدخل إجمالي ردود الاستطلاع.
- أدخل عدد المروجين (9-10).
- أدخل عدد المنتقدين (0–6).
- انقر فوق "حساب".
حالات الاستخدام
- •تتبع رضا العملاء.
- •فحص سلامة المنتج بعد الإصدار.
- •تقارير ربع سنوية لمجلس الإدارة.
الصيغة
NPS = % المروجين − % المنتقدين.
الأسئلة الشائعة
من يعتبر مروجًا؟
المستجيبون الذين يقيمون المنتج 9 أو 10 على مقياس من 0 إلى 10.
لماذا تم تحديد المستوى العالمي عند 70 عامًا؟
NPS أعلى من 70 أمر نادر جدًا - فقط الشركات المهووسة بالعملاء مثل Apple أو Tesla أو Sberbank Premium هي التي تصل إليها بمرور الوقت.
هل العناصر السلبية مفيدة؟
نعم — هم عرضة للمنافسين.